Le Centre de revue

Valider ce que les agents proposent

Pour qui : gestionnaires et administrateurs, Où : /agents/review (« Centre de revue » depuis la page Agents)

Principe fondateur : un agent ne modifie jamais votre connaissance sans validation humaine (sauf autonomie explicitement accordée). Le Centre de revue est la file d'attente de ces propositions. Second principe : n'arrive devant vous que ce qui ne peut pas avancer sans vous. Le reste, les agents le rangent eux-mêmes.

Utilisation

1. À l'arrivée, une ligne par agent, rangée selon ce qu'on vous demande : autoriser une action (un ticket, une écriture dans le CRM, un message, la sollicitation d'un collègue) ou valider un contenu (brouillon, complément de document, modèle). Chaque ligne dit ce que le lot contient (« 12 actions à autoriser », « 3 brouillons ») et de quand date le dernier ajout.
2. Le bandeau « Par où commencer » désigne le premier lot à ouvrir : une action qui attend votre accord passe avant un contenu, et l'agent qui a parlé en dernier passe devant.
3. Ouvrir un lot affiche les cartes de cet agent. Chaque carte montre la proposition, son âge en jours, sa criticité, sa confiance et un « Aperçu » ; filtrez par type ou ancienneté (« en attente > 7 / 30 / 90 j »), et triez par « Plus anciens » ou « Plus récents ».
4. Valider applique l'action ; Rejeter la classe : dans les deux cas, c'est tracé.
5. Le bloc « Ce qui se passera » dit, avant que vous ne cliquiez, ce que la validation va produire.

« Tout voir en une seule liste » affiche toutes les cartes de tous les agents à la fois, avec les mêmes filtres.

Le journal des constats

Où : /agents/review?view=findings (« Journal des constats », sous les lots)

Un constat est ce qu'un agent a remarqué : une contradiction entre deux documents, une alerte, une dérive. Il ne bloque rien et ne modifie rien dans votre connaissance : ce n'est pas une tâche. Il n'entre donc ni dans la file, ni dans le compteur de la barre latérale, ni dans le canal Slack de revue. Il se lit dans le journal, quand vous voulez.

• « Les documents qui reviennent le plus » : le journal dit quels documents ses constats citent le plus souvent. Un document cité par des dizaines de constats est souvent périmé ou en double : le corriger ou le déprécier les règle tous d'un coup. Un clic sur le compte affiche les constats de ce document.
• « Traité » classe un constat ; « Ignorer » l'écarte et dit à l'agent qu'il n'était pas utile. Aucun des deux n'est attendu.
• « Lequel fait foi ? » : une contradiction entre deux documents se règle sur sa carte. Chaque document porte son bouton « Celui-ci fait foi », le plus récent est proposé en premier, avec les deux dates. L'autre document « ne fait plus foi » : il reste lisible, mais l'assistant ne s'appuie plus dessus et le détecteur ne le compare plus. La carte affiche aussitôt le résultat avec un bouton « Annuler ». Peut trancher toute personne qui peut modifier le document qui ne ferait plus foi, comme depuis la page de ce document. La même question se pose sous une réponse de l'assistant dont les deux sources se contredisent.
• Sans geste de votre part, un constat s'archive seul (30 jours par défaut).
• Seule exception : un constat dont dépend l'étape suivante d'une chaîne, ou celui d'un agent placé sous validation, reste une décision et apparaît dans les lots (« Confirmer un constat »).

Le mode revue au clavier

Où : /agents/review_session

Accessible par le bouton « Passer en revue » du Centre de revue : une carte à la fois, J/K pour naviguer, A valider, R rejeter, Échap sortir. Pensé pour l'inbox zero du matin.

Gérer un arriéré

Pour qui : gestionnaires et administrateurs, Où : /agents/review

Une file qui déborde ne s'ouvre plus. Trois outils pour ça :

• Tout voir : les deux files et les archives sont paginées, fini le « 12 affichés sur 340 » en cul-de-sac.
• Archiver par ancienneté : un lot de 50 éléments ou plus n'est pas fait pour être lu jusqu'au bout. Il propose d'archiver d'un clic ce qui attend depuis plus de 7 ou 30 jours, ou le lot entier.
• Archiver sans décider : un élément peut sortir de la file sans être ni appliqué ni supprimé, et revient d'un clic (« Remettre en file ») dans sa file d'origine. Un balayage quotidien archive automatiquement ce qui dort depuis trop longtemps : le délai se règle par organisation (30 jours par défaut, 60, 90, ou jamais).

Un agent qui n'empile pas

Pour qui : gestionnaires et administrateurs

Un agent à qui l'on ne répond pas arrête d'ajouter des cartes. Quand 20 de ses propositions attendent déjà une décision :

• ses nouvelles propositions sont archivées dès leur création au lieu d'entrer dans la file : rien n'est publié ni exécuté, et chacune se remet en file d'un clic depuis « Archivés » ;
• son compte rendu d'exécution le dit (« 3 propositions non présentées : 20 attendent déjà une réponse »), et son lot l'affiche dans le Centre de revue ;
• dès que vous répondez, ou que les plus anciennes s'archivent, la place se libère.

Ce plafond ne touche jamais ce que vous avez lancé vous-même (depuis la page de l'agent, le chat, une fiche), ni l'étape d'une chaîne, ni les constats. Le réglage « Jamais » de l'archivage le coupe aussi.

Être prévenu, et voir le résultat

Pour qui : gestionnaires et administrateurs

• Les propositions créées hors exécution planifiée (celles nées dans le chat, les signaux de qualité) sonnent la cloche des administrateurs, sans jamais empiler plusieurs notifications pour la même chose.
• Un récapitulatif hebdomadaire par e-mail rappelle la file, même vide.
• Une validation livre vraiment : approuver une sollicitation d'expert lui envoie sa notification et son e-mail, avec un entretien guidé déjà pré-rempli, et jamais deux fois, même en double-cliquant.

Bon à savoir

• « Agents en panne », en bas de page, ne liste que les agents dont la dernière exécution a échoué ces 7 derniers jours. Un agent reparti depuis n'y figure plus.
• Dans la barre latérale, le compteur s'arrête à « 99+ ».
• Chaque agent peut gagner de l'autonomie action par action : ce qui passe encore par cette file, et ce qui n'y passe plus, se lit sur la page de l'agent (voir « L'autonomie d'un agent, action par action »).
• La validation peut aussi se faire depuis Slack quand l'intégration est configurée : les cartes arrivent dans un canal avec boutons Approuver/Rejeter (signature vérifiée, seuls les membres reconnus peuvent agir).