Lacunes, contradictions et réponses vérifiées

Le tableau des lacunes

Pour qui : gestionnaires de connaissance et administrateurs, Où : /settings/knowledge_gaps

Chaque question posée sans réponse satisfaisante (dans le chat comme dans la recherche) est enregistrée et dédupliquée. Le tableau montre ce que vos équipes cherchent et ne trouvent pas : c'est votre feuille de route de contenu, avec la preuve à l'appui (fréquence, dernière occurrence).

Utilisation

1. Triez par fréquence : les questions les plus posées d'abord.
2. Pour chaque lacune : créez le contenu manquant, envoyez-la au gabarit Pulse, ou classez-la.
3. Le détail question par question du score « Réponses » (/knowledge/answers) dit, pour chacune de vos questions clés, ce qui manque pour y répondre (voir le chapitre Knowledge Pulse).
4. Les contradictions détectées (deux sources qui se contredisent) et les contenus vieillissants remontent au même endroit.

Réponses vérifiées

Pour qui : experts désignés et administrateurs, Où : /settings/verified_answers

Pour les questions sensibles, écrivez une réponse officielle validée par un expert : quand un membre pose une question équivalente (la correspondance est sémantique, pas mot à mot), cette réponse est servie en priorité, avec le badge « vérifié », le nom du valideur et la date.

Une lacune se referme

Quand un agent Comble-lacunes est actif, une question restée sans réponse n'est pas seulement notée :

• Elle est reposée à la base, à chaque passage de l'agent, dès qu'un document a changé depuis la dernière fois. La question est reposée avec les droits de la personne qui l'avait posée : une réponse trouvée dans une base qu'elle ne peut pas ouvrir n'est pas une réponse pour elle.
• La personne est prévenue dès que la base répond : la notification porte la réponse et sa source, et ouvre le document. Sous sa question, l'assistant le lui avait annoncé.
• La lacune se ferme quand toutes les personnes qui l'avaient posée ont leur réponse.
• Si deux personnes différentes butent sur la même question, une personne capable d'y répondre peut être sollicitée (un entretien guidé l'attend). Elle apprend combien de personnes étaient bloquées, jamais lesquelles.

Le mode « Refermer » de l'agent ne fait que cela : il ne propose ni gabarit à remplir ni plan à écrire. C'est celui de l'équipier Alix.

Alix est incluse avec votre offre : elle prend son poste d'elle-même, sans recrutement ni supplément. Si un agent Comble-lacunes tournait déjà chez vous, il devient sa mission, avec son historique, et passe en mode « Refermer ».

Un document dépassé par un autre

Deux missions d'Alix repèrent ce qui a vieilli, chacune à sa façon :

• Mises à jour après release. Quand un document récent annonce un changement (une note de version, une nouvelle grille, une règle qui change), les documents plus anciens qui disent encore l'ancien état sont signalés au Centre de revue : la phrase à corriger, ce qui est vrai maintenant, et le document qui l'annonce. L'annonce et le document dépassé n'ont pas besoin d'être dans la même base. Chaque phrase citée est vérifiée mot pour mot. Corrigez le document à sa source : au passage suivant, le constat se referme de lui-même.
• Documents périmés. Un document inchangé depuis plus de douze mois n'est signalé que si l'assistant l'a encore cité dans une réponse ces 90 derniers jours, le plus cité d'abord. Un vieux document que plus aucune réponse ne cite ne trompe personne.

Sans document qui annonce le changement dans une base lue, la première mission n'a rien à suivre : déposez vos notes de version dans une base commune.

Bon à savoir

• Les lacunes servent aussi à autre chose qu'au tableau : quand un membre documente un sujet proche via « Documenter ce que je sais », ses questions d'entretien ciblent ce qui a été cherché sans être trouvé, sans jamais nommer qui cherchait.
• Une réponse vérifiée a une péremption : passé le délai, son valideur est invité à la reconfirmer ou la retirer.
• Les permissions s'appliquent : une réponse vérifiée adossée à une base restreinte n'est servie qu'aux membres autorisés.