Tribal Knowledge
Le savoir qui n'est écrit nulle part, capturé avant qu'il ne parte
Une procédure jamais documentée, une raison derrière une décision, un piège que seul un expert connaît. Ragnight repère ce savoir tribal et le transforme en documents interrogeables, sans jeu de badges ni score de gamification.
Analyse de son empreinte…
· 4 bases de connaissance montées
· 12 sources fournisseurs gérées
· 38 questions posées ces 90 derniers jours
"Quand un fournisseur dépasse le seuil de 50K€, vous passez par une validation manuelle. Pourquoi cette exception, et qui d'autre la connaît ?"
Comment ça marche
Trois façons de capturer ce que personne n'écrit
Le levier n'est jamais un score ou un badge. C'est la relance ciblée, au bon moment, sur le bon sujet.
Le mineur passif
Relit chaque semaine les conversations internes et les échanges Slack/Teams/email connectés, et repère les décisions citées plusieurs fois par des personnes différentes.
L'entretien de départ
Génère un guide d'entretien personnalisé à partir de l'empreinte réelle de la personne qui part — jamais un questionnaire RH générique.
"Documenter ce que je sais"
Ouvert à tous. Suggère des sujets depuis de vrais signaux (question posée deux fois sans réponse), puis creuse avec une deuxième salve de questions.
Jamais un questionnaire type
12 questions sur mesure, pas 12 questions RH
Ragnight analyse ce que la personne a réellement fait dans l'entreprise (bases montées, sources gérées, questions posées) et génère des questions précises sur ses arbitrages, ses exceptions, ses contacts clés. Un expert omet en moyenne 71 % des étapes en décrivant son travail spontanément : la deuxième salve de questions existe pour aller chercher exactement ça.
Réponse à l'oral ou à l'écrit. Rien n'est rangé dans une base sans validation humaine.
Round 1
"Comment gérez-vous une exception fournisseur au-delà de 50K€ ?"
Round 2 — creuse ce qui manquait
"Vous avez mentionné une validation manuelle. Qui d'autre peut la déclencher si vous êtes absente ?"
Ce que ça change, très concrètement
Avant
- L'expert part, et personne ne sait ce qu'il savait
- "Documente ton travail" reste sans suite
- Le prochain qui reprend le poste réapprend tout par erreur
- Le savoir critique tient sur une seule personne
Avec Ragnight
- Un guide d'entretien sur mesure se génère automatiquement
- La relance cible un sujet précis, pas "tout documenter"
- Le savoir devient un document interrogeable par toute l'équipe
- Le départ d'un expert n'est plus une urgence
En pratique
Un départ en retraite ne doit plus jamais être une urgence
Le responsable logistique part dans six semaines. L'entretien se fait en une heure, à l'oral. Trois jours plus tard, quatre documents structurés attendent sa validation dans le Centre de revue. Le savoir reste, même quand la personne part.
4 documents en attente de revue
Le prochain départ ne doit pas coûter ce que sait votre équipe
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