Lundi, 9h. Robin a déjà préparé le lancement.

La semaine de votre équipe, avec et sans Robin

1. LUN · 9:00
   Brief de réunion de lancement

   SANS ROBINQui ouvre la réunion de lancement redemande au client ce que la vente lui a déjà promis.

   AVEC ROBINAvant un rendez-vous nommé « réunion de lancement » (ou « kickoff »), avec un invité extérieur, vous recevez ce que la vente a laissé : interlocuteurs, affaires, engagements pris, derniers échanges, et une lecture proposée (ce qui a été vendu, points de vigilance, déroulé, questions). Dans le Hub, cette mission s'appelle « Brief de kickoff ».
2. LUN · 14:00
   Plan de démarrage

   SANS ROBINLe plan est copié depuis le dernier client, puis corrigé à la main.

   AVEC ROBINLes étapes viennent de la méthode de démarrage que vos bases décrivent, chacune avec sa source, et sont adaptées à ce qui a été vendu et promis. Les dates se calculent depuis le jour de la réunion de lancement. Sans méthode dans vos bases, pas de plan. Dans le Hub, cette mission s'appelle « Plan d'onboarding client ».
3. MER · 10:00
   Checklist de mise en service

   SANS ROBINLa veille de la mise en service, on rouvre la checklist de la maison et on se demande, ligne par ligne, où en est ce client.

   AVEC ROBINPar défaut une semaine avant un rendez-vous nommé « mise en service » (ou « mise en production », « go-live »), vous recevez la checklist de VOS documents, pointée pour ce client : fait, reste à faire, ou rien ne le montre. Un point n'est dit fait qu'avec la réunion qui le montre. Sans checklist dans vos bases, rien n'est envoyé. Dans le Hub, cette mission s'appelle « Checklist de mise en production ».
4. MER · 15:30
   Récap de formation

   SANS ROBINCe qui a été montré aux techniciens pendant la formation s'oublie avant la semaine suivante.

   AVEC ROBINAprès une session de formation enregistrée dans Ragnight, celui qui l'a menée reçoit ce qui a été vu, les questions posées et la suite, avec le mail de récap à envoyer aux participants. Chaque point vient de ce qui a été dit, et rien ne part aux participants sans lui.
5. JEU · 9:30
   Guides par profil

   SANS ROBINLe même guide de prise en main sert à l'administrateur comme au technicien de maintenance.

   AVEC ROBINPour chaque profil que vous réglez (administrateur, utilisateur, ou les profils de votre choix), un guide de prise en main est écrit à partir de votre documentation, sources citées, dès qu'il n'en a pas encore. Chaque guide attend votre relecture avant de sortir.
6. JEU · 14:00
   Mails J+7, J+30, J+60

   SANS ROBINLes mails de suivi d'après la mise en service dépendent de la mémoire du chargé d'affaires.

   AVEC ROBINUne semaine, un mois et deux mois après le lancement, celui qui a tenu la réunion de lancement reçoit le mail de suivi à envoyer au client, écrit d'après ses notes : ce qui a été convenu, ce qui s'est tenu depuis, ce qui reste ouvert de chaque côté. Rien ne part au client sans lui.
7. VEN · 11:00
   Points de friction

   SANS ROBINLe client dit en réunion que son équipe n'a pas le temps de se former. Personne ne le relève, et la mise en service s'enlise.

   AVEC ROBINChaque semaine, ce que le client a dit en réunion qui le freine ou le bloque arrive à celui qui tient la mise en service, mot pour mot et vérifié dans la transcription, avec la réunion d'où cela vient.

Ce que Robin ne fait pas

• ×Robin n'invente ni plan ni checklist : sans méthode de démarrage dans vos bases, pas de plan, et sans checklist de mise en service dans vos bases, rien n'est envoyé.
• ×Robin n'écrit pas au client : les mails J+7, J+30 et J+60 et le récap de formation vont à celui qui a tenu la réunion, qui les envoie, et les guides par profil attendent votre relecture.
• ×Robin ne prépare que les rendez-vous inscrits à votre agenda avec un invité extérieur : « réunion de lancement » (ou kickoff) pour le brief et le plan, « mise en service » (ou mise en production, go-live) pour la checklist.
• ×Robin n'écoute que les débuts : les points de friction se relèvent dans les réunions des 90 jours qui suivent le lancement, et les récaps, les mails de suivi et les points de friction partent de réunions enregistrées dans Ragnight.

Chez Ragnight, ces missions s'appellent brief de kickoff, plan d'onboarding et checklist de mise en production. La checklist vient de vos documents : sans checklist dans vos bases, rien n'est envoyé. Les récaps, les mails de suivi et les points de friction partent de réunions enregistrées dans Ragnight.

Le reste de l'équipe

Noa
Support technique · 149 € / mois

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Kim
Suivi de compte · 149 € / mois

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Mika
Account Manager · 149 € / mois

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Alix
Qualité du savoir · incluse avec le QG

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