Lundi, 8h30. Noa a déjà répondu.

La semaine de votre équipe, avec et sans Noa

1. LUN · 8:30
   Chat de support web

   SANS NOAUne question posée sur le site un dimanche soir reste sans réponse jusqu'au lundi matin.

   AVEC NOAUne fois installé sur votre site, le chat répond en direct, sans relecture, à partir des seules bases que vous lui avez ouvertes. Quand l'information n'y est pas, il le dit et invite le visiteur à écrire à votre équipe ou à laisser son e-mail.
2. LUN · 11:00
   Répondeur Slack

   SANS NOAUn technicien de maintenance pose sa question dans un canal, et plusieurs collègues répondent chacun de mémoire.

   AVEC NOAUne mention dans un canal suffit : Noa répond dans le fil, en direct et sans relecture, à partir des seules bases que vous avez choisies pour ce répondeur (Slack connecté). Sans base choisie, le répondeur ne répond à aucune question et le dit. Chaque réponse garde la trace de ses sources.
3. MAR · 9:30
   Réponses types

   SANS NOALes mêmes demandes de pièces ou de réglage reviennent dans les tickets, et chacun retape sa réponse avec ses variantes.

   AVEC NOAChaque semaine, Noa repère les demandes que plusieurs tickets Zendesk ou Intercom ont en commun et rédige pour chacune la réponse à reprendre, d'après ce que le support a déjà répondu et vos notices, sources à l'appui. Une réponse peu sûre passe en revue avant publication.
4. JEU · 9:00
   FAQ depuis le chat

   SANS NOALa même question revient d'une semaine à l'autre, et chaque conseiller la rédige à sa façon.

   AVEC NOANoa repère les questions posées plusieurs fois dans vos conversations et rédige une entrée de FAQ à partir de vos bases, sources à l'appui. Une réponse peu sûre, absente ou tirée d'une autre base que celle de la FAQ passe en revue avant publication.
5. VEN · 15:00
   Digest produit

   SANS NOACe que les clients ne comprennent pas reste dans des conversations que l'équipe produit ne lit jamais.

   AVEC NOAChaque semaine, Noa range par sujet les questions posées sur le chat de votre site et sur Slack : les plus demandées, celles restées sans réponse, les réponses jugées mauvaises. Chaque question est telle qu'elle a été posée. Une semaine sans question, pas de digest.

Ce que Noa ne fait pas

• ×Noa ne répond que depuis les bases que vous avez choisies pour le chat de votre site et pour Slack : sans base choisie, le chat et le répondeur ne répondent à rien, et une base personnelle (boîte mail, agenda) n'est jamais proposée.
• ×Noa ne remplace pas votre support : en dehors du chat de votre site et de Slack, ses missions préparent des réponses types, des entrées de FAQ et un digest, et c'est votre équipe qui répond au client.
• ×Noa n'écrit rien sans matière : les réponses types demandent plusieurs tickets Zendesk ou Intercom déjà synchronisés (un ticket tenu ailleurs n'est pas lu), la FAQ des questions déjà posées dans vos conversations. Une demande sans réponse connue n'est jamais transformée en fiche vide.
• ×Noa ne devine pas quand la notice se tait : le chat de votre site le dit au visiteur et l'invite à écrire à votre équipe ou à laisser son e-mail, au lieu d'inventer une réponse.

Le widget de votre site et le répondeur Slack répondent en direct, à partir des seules bases que vous choisissez, sans relecture ; les autres missions déposent des brouillons à valider. Les réponses types et le digest demandent des tickets ou des questions déjà reçus, le répondeur Slack un Slack connecté.

Le reste de l'équipe

Kim
Suivi de compte · 149 € / mois

→Voir la semaine de Kim

Mika
Account Manager · 149 € / mois

→Voir la semaine de Mika

Robin
Mise en service · 149 € / mois

→Voir la semaine de Robin

Alix
Qualité du savoir · incluse avec le QG

→Voir la semaine d'Alix