Lundi, 8h30. Kim a déjà commencé.

La semaine de votre équipe, avec et sans Kim

1. LUN · 8:30
   Suivi des engagements

   SANS KIM« Je vous envoie le devis jeudi » est resté dans un coin de tête, et le client attend.

   AVEC KIMChaque lundi, vous recevez ce que vous avez promis à vos clients en réunion et ce qu'ils vous ont promis, tant que ce n'est pas tenu. Kim reconnaît ce qui a été fait depuis et propose la phrase de relance de ce que le client doit encore.
2. MAR · 10:00
   Brief avant rendez-vous

   SANS KIMOn rouvre le dernier compte rendu, les mails et les tickets du client juste avant l'appel.

   AVEC KIMPeu avant un rendez-vous inscrit à votre agenda avec un invité extérieur, vous recevez où vous en êtes avec ce client : la dernière réunion et ses décisions, ce que chaque côté doit encore, les derniers mails, les tickets non clos, les affaires du CRM. Le brief peut citer le chiffre d'affaires de l'année lu dans Odoo, si Odoo est branché et si vous y avez droit.
3. MER · 9:00
   Préparation des comités de pilotage

   SANS KIMLe comité de pilotage se prépare à la main : on retrouve les interventions, les tickets ouverts et les promesses de chacun.

   AVEC KIMPour un rendez-vous nommé « comité de pilotage » ou « revue annuelle », avec un invité extérieur, le dossier arrive avant la date : réunions et décisions, engagements ouverts de chaque côté, tickets, affaires, derniers échanges, et une lecture proposée (points d'attention, ordre du jour, questions).
4. JEU · 9:00
   Dossier de reconduction de contrat

   SANS KIMLa reconduction du contrat de maintenance arrive, et les réserves du client se découvrent pendant l'appel.

   AVEC KIMPar défaut une semaine avant un rendez-vous nommé « renouvellement » ou « reconduction », avec un invité extérieur : le dossier de l'année (réunions et décisions, engagements ouverts, tickets, affaires), une lecture de ce qui peut peser sur la reconduction, et ce que le client a dit en réunion, mot pour mot : ce qu'il apprécie, ce qui le freine, ce qu'il demande.
5. JEU · 13:30
   Compte rendu et mail de suivi

   SANS KIMLe mail de suivi au client s'écrit tard, ou jamais.

   AVEC KIMAprès chaque réunion avec un client enregistrée dans Ragnight, son auteur reçoit l'essentiel du compte rendu (décisions, qui fait quoi, points ouverts) et le mail de suivi à envoyer, repris de la note. Rien ne part au client sans vous.
6. VEN · 10:00
   Fiche compte

   SANS KIMPour un nouveau compte, il faut chercher l'interlocuteur, l'affaire et l'actualité de l'entreprise dans trois outils.

   AVEC KIMDepuis le chat, en mentionnant la mission avec « @ » puis le nom de l'entreprise : la fiche réunit le profil du CRM (HubSpot, Salesforce) et, si votre organisation a autorisé la recherche web, l'actualité récente. Sans cette autorisation, elle s'appuie sur le CRM seul et le dit.

Ce que Kim ne fait pas

• ×Elle n'écrit pas au client à votre place : le brief, les dossiers et le mail de suivi vont à la personne qui tient le rendez-vous, qui décide de ce qu'elle envoie.
• ×Elle ne prépare que les rendez-vous inscrits à votre agenda avec un invité extérieur, et nommés comme il faut : « comité de pilotage » ou « revue annuelle » pour un comité, « renouvellement » ou « reconduction » pour une reconduction. Sans rien de connu sur le client, rien ne part.
• ×Le compte rendu et le suivi des engagements partent des réunions enregistrées dans Ragnight : sans elles, ces missions n'ont rien à lire.
• ×Elle ne calcule pas la date d'une reconduction : elle vient de l'agenda, jamais du CRM, dont les connecteurs ne lisent pas la date de fin de contrat. Le chiffre d'affaires d'Odoo n'est cité que dans le brief avant rendez-vous, si Odoo est branché et si vous y avez droit.

Les briefs et dossiers partent avant un rendez-vous inscrit à votre agenda, avec un invité extérieur, nommé par exemple « comité de pilotage », « revue annuelle » ou « reconduction ». Le brief peut citer le chiffre d'affaires de l'année lu dans Odoo, si Odoo est branché et que vous y avez droit.

Le reste de l'équipe

Noa
Support technique · 149 € / mois

→Voir la semaine de Noa

Mika
Account Manager · 149 € / mois

→Voir la semaine de Mika

Robin
Mise en service · 149 € / mois

→Voir la semaine de Robin

Alix
Qualité du savoir · incluse avec le QG

→Voir la semaine d'Alix