Lundi, 8h. La file du week-end est déjà triée.
Noa retrouve la bonne réponse dans ce que savent vos équipes Produit, Support et CS, même quand les documents se contredisent, et la prépare sources à l'appui. Vos conseillers support valident et répondent. Des réponses justes du premier coup : des clients plus satisfaits, qui restent.
Voici 5 tickets d'une semaine type. Basculez l'interrupteur d'un ticket pour voir ce que Noa prépare.
Une semaine de tickets, sans et avec Noa
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#4802LUN · 8:00 En attente Brouillon prêt · à valider Essayez →La file du week-end
La file du lundi déborde, et la moitié des questions se ressemblent.
Chaque ticket a son brouillon de réponse sourcé. Votre conseiller support relit, ajuste, envoie.
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#4807LUN · 11:00 En attente Brouillon prêt · à valider« Mon offre inclut-elle l'export API ? »
Trois conseillers, trois réponses différentes. Le client choisit celle qui l'arrange.
Noa répond avec l'extrait du contrat et la page de doc. Une seule réponse, la bonne.
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#4823MER · 14:00 En attente Brouillon prêt · à validerL'escalade au niveau 2
L'expert reprend tout depuis le début et redemande l'historique au client.
L'expert reçoit le dossier complet : échanges, tentatives, enjeux du compte.
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#4840JEU · 9:00 En attente Brouillon prêt · à validerLa même question, encore
Cinquième fois ce mois-ci. Chaque conseiller la rédige à sa façon.
Elle est déjà dans la FAQ, et la réponse type est partagée.
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#4852VEN · 15:00 En attente Brouillon prêt · à validerLa release du vendredi
Vos conseillers découvrent la nouveauté quand le client la signale.
Le digest est prêt : ce qui change, et quoi répondre.
Envie de voir Noa en vrai ?
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